TU CARRITO
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Nubelle queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso hemos preparado esta política para explicarte cómo solicitar un cambio, devolución o garantía de manera sencilla.
Esta política aplica para compras realizadas en nubelle.pe y en nuestros canales oficiales de atención. Si compraste un producto a través de un marketplace, tienda externa o canal distinto, la solicitud deberá gestionarse según las condiciones de dicho canal.
1. Modificación o cancelación de pedido
Si cometiste un error al realizar tu compra, puedes solicitar una modificación o cancelación siempre que el pedido aún no haya sido preparado, facturado o despachado.
Puedes pedir cambios en:
- Datos de contacto.
- Dirección de entrega.
- Medio de entrega.
- Producto seleccionado, siempre que exista stock disponible.
- Cancelación del pedido, si aún no fue procesado.
Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podremos cancelarlo directamente. En ese caso, deberás esperar la recepción del producto e iniciar una solicitud de cambio o devolución, según corresponda.
2. Cambios por preferencia del cliente
Aceptamos cambios por preferencia dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Puedes solicitar un cambio si:
- Elegiste un producto por error.
- Deseas cambiarlo por otro modelo o presentación.
- El producto no era lo que esperabas, siempre que se encuentre sin uso.
Para aceptar el cambio, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas, protectores, regalos o piezas adicionales.
- No presentar manchas, golpes, rayaduras, olores, humedad, señales de manipulación o desgaste.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Los gastos de envío por cambios solicitados por preferencia del cliente serán asumidos por el cliente. Si el cambio se debe a un error de Nubelle, nosotros asumiremos el costo correspondiente.
3. Devoluciones por cambio de opinión
En Nubelle ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
La devolución podrá ser aceptada siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Esté completo.
- Se encuentre en su empaque original.
- Mantenga sellos, accesorios, etiquetas y manuales.
- No pertenezca a una categoría restringida por higiene, salud o seguridad.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado. Si cumple con las condiciones, se aprobará la devolución.
El reembolso podrá realizarse mediante:
- El mismo método de pago utilizado, cuando sea posible.
- Transferencia bancaria.
- Yape o Plin, si corresponde.
- Cupón de compra para usar en Nubelle.
Los tiempos de devolución pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria. En caso de reembolso aprobado, Nubelle lo gestionará en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles luego de la validación del producto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Nubelle o a una falla confirmada del producto.
4. Productos que no aplican a devolución por cambio de opinión
Por razones de higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión en:
- Productos de cuidado personal, belleza o higiene que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
- Suplementos, colágenos, alimentos, bebidas o productos ingeribles.
- Aceites esenciales, cremas, lociones, cosméticos o productos aplicables al cuerpo si el empaque fue abierto.
- Afeitadoras, accesorios de uso personal o productos que tengan contacto directo con la piel, si fueron abiertos o usados.
- Ropa interior, prendas íntimas o productos similares.
- Productos en liquidación, remate, outlet o venta final, salvo falla de fabricación.
- Productos incompletos, sin empaque, sin accesorios o con señales de uso.
- Productos dañados por manipulación, instalación incorrecta, caída, humedad, golpe o mal uso.
Estas restricciones aplican solo para cambios o devoluciones por preferencia del cliente. Si el producto presenta una falla de fabricación o llegó incorrecto, se evaluará la solicitud según la sección de garantía.
5. Producto incorrecto, incompleto o dañado en la entrega
Si recibes un producto distinto al que compraste, incompleto o con daño visible, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción para poder ayudarte más rápido.
Te pediremos:
- Número de pedido.
- Foto del empaque externo.
- Foto del producto recibido.
- Foto de accesorios o piezas faltantes, si aplica.
- Video breve si el producto presenta una falla de funcionamiento.
Si confirmamos que hubo un error en el despacho o daño atribuible al envío, Nubelle coordinará el cambio, reposición o solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
6. Garantía por falla de fabricación
Los productos vendidos por Nubelle cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, funcionamiento o falta de conformidad con lo ofrecido.
La garantía no cubre gustos personales, incompatibilidad por uso incorrecto ni daños ocasionados después de la entrega por causas ajenas al producto.
Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Descripción clara del problema.
- Fotos del producto.
- Video donde se observe la falla, cuando corresponda.
- Foto de serie, modelo o etiqueta técnica, si el producto la tiene.
El producto será evaluado por Nubelle, el proveedor o servicio técnico autorizado, según corresponda.
Si la garantía es aprobada, podremos ofrecer una de estas soluciones:
- Reparación del producto.
- Cambio por el mismo producto, sujeto a stock.
- Cambio por un producto equivalente.
- Nota de crédito o cupón de compra.
- Reembolso, cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.
7. Casos que no cubre la garantía
La garantía no aplica cuando la falla se produce por:
- Golpes, caídas, quiñes, roturas o daño físico.
- Contacto con agua, humedad, calor excesivo o exposición inadecuada.
- Uso incorrecto, negligente o distinto al indicado.
- Instalación, armado o manipulación indebida.
- Reparación o apertura por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Falta de limpieza, mantenimiento o conservación adecuada.
- Uso comercial intensivo cuando el producto fue vendido para uso doméstico.
- Daños en accesorios, empaques o partes externas ocasionados después de la entrega.
- Variaciones mínimas de color, textura o presentación que no afecten el funcionamiento del producto.
8. Condiciones para enviar un producto a evaluación
Antes de enviar el producto, la solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de atención.
El producto debe enviarse:
- Limpio.
- Bien embalado.
- Con todos sus accesorios.
- Con manuales, piezas, cargadores, cables, tapas, recipientes o componentes originales.
- Con una copia del comprobante o número de pedido.
Si el producto llega incompleto, usado indebidamente, con daño no reportado o en condiciones distintas a las declaradas, la solicitud podrá ser rechazada.
En caso de rechazo, el producto será devuelto al cliente. El costo de retorno podrá ser asumido por el cliente cuando la solicitud no corresponda a una falla, error de Nubelle o garantía válida.
9. Costos de envío en cambios, devoluciones y garantías
Los costos de envío se manejan así:
Nubelle asume el costo cuando:
- Enviamos un producto incorrecto.
- El producto llegó incompleto por error de despacho.
- El producto presenta una falla de fabricación confirmada.
- El daño fue reportado correctamente y corresponde a una incidencia de entrega.
El cliente asume el costo cuando:
- Solicita cambio por preferencia.
- Cambia de opinión.
- Eligió un producto por error.
- Desea cambiar por otro modelo, color, tamaño o presentación.
- La garantía es rechazada por mal uso, daño externo o manipulación indebida.
10. Productos en promoción, liquidación o combos
Los productos comprados en promoción mantienen su garantía por falla de fabricación.
Sin embargo, si el producto fue vendido como liquidación, remate, outlet o venta final, no aplica devolución por cambio de opinión, salvo que presente una falla de fabricación o no corresponda a lo ofrecido.
En caso de combos, packs o promociones especiales, la devolución deberá incluir todos los productos, accesorios y regalos asociados. Si el cliente conserva parte del combo, Nubelle podrá recalcular el monto a devolver según el precio individual de los productos.
11. Proceso para solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
Paso 1: Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Paso 2: Envía evidencias
Adjunta fotos o videos del producto, empaque, accesorios y comprobante de compra.
Paso 3: Evaluación inicial
Nuestro equipo revisará la información enviada y te indicará si corresponde cambio, devolución, garantía o evaluación física del producto.
Paso 4: Envío del producto
Si corresponde, te indicaremos cómo enviar o entregar el producto para revisión.
Paso 5: Revisión de calidad
Una vez recibido, el producto será evaluado. Esta revisión puede tomar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y del caso.
Paso 6: Respuesta final
Te informaremos si la solicitud fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, coordinaremos el cambio, reparación, reembolso, cupón o solución correspondiente.
12. Recomendación al recibir tu pedido
Al recibir tu pedido, revisa que:
- El empaque esté en buen estado.
- El producto corresponda a lo comprado.
- Estén todos los accesorios.
- El producto funcione correctamente.
- No existan daños visibles.
Si notas alguna incidencia, comunícate con nosotros lo antes posible para ayudarte.
13. Libro de Reclamaciones
Nubelle cuenta con Libro de Reclamaciones a disposición de sus clientes. Si deseas presentar una queja o reclamo formal, puedes hacerlo a través del enlace visible en nuestra web.
La presentación de un reclamo no impide que podamos seguir ayudándote por nuestros canales de atención al cliente.
14. Canales de atención
Para cambios, devoluciones o garantías, comunícate con nosotros: