TU CARRITO
Compras
¿Cómo puedo realizar una compra?
Comprar en nubelle.pe es muy sencillo:
Selecciona el producto que deseas comprar.
Elige la talla, color u opciones disponibles.
Haz clic en Agregar al carrito.
Dirígete al carrito y selecciona Finalizar compra.
Ingresa tus datos de envío.
Selecciona el método de pago.
Confirma tu pedido.
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
¿Cómo puedo crear mi cuenta?
Si estás en una laptop u ordenador ve a la parte superior derecha y busca la opción ‘Iniciar sesión’. Si estás en un celular, ve a la parte superior y busca el icono de ‘perfil’ junto a los iconos de buscador y bolsa.
He olvidado mi contraseña ¿Qué puedo hacer?
Para recuperar tu contraseña, sigue los mismos pasos de la respuesta anterior y luego busca el enlace ‘¿Olvidaste tu contraseña?’. Sigue los pasos para restablecer tu contraseña y podrás seguir navegando.
Tengo problemas para realizar mi compra online ¿Qué puedo hacer?
La tienda online de Nubelle es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Te sugerimos intentar refrescar tu navegador y borrar el caché e intentar nuevamente realizar tu orden. Si esto aún no funciona, por favor, comunícate con nosotros a [email protected] o escríbenos a nuestro chat en línea +51940006202.
¿Cómo puedo obtener la copia de mi factura?
Puedes obtenerla a través de la página web, para eso debes seguir estos pasos:
1. Ingresa nubelle.pe y haz clic en la opción “Haz tu pedido en línea”.
2. Ingresa con tu usuario y contraseña.
3. En el menú superior encontrarás una parte que dice “Mis pedidos” y dentro de esta una que dice “Seguimiento de pedidos”, aquí podrás ver y descargar tus facturas.
¿Mi compra puede ser entregada a una persona distinta a la titular de la compra?
Sí, puede ser entregada a una persona distinta a la titular de la compra.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Si recibes un producto con algún defecto, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para evaluar el caso y brindarte una solución.
¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada producto encontrarás información sobre tallas disponibles.
Si tienes dudas sobre la talla adecuada, puedes revisar la guía de tallas del producto o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asesoría.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestra tienda puedes pagar mediante los métodos habilitados en la plataforma, tales como:
tarjetas de crédito o débito
pasarelas de pago online
otros medios de pago disponibles al momento de realizar la compra
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras.
¿Es seguro comprar en la tienda?
Sí. Nuestro sitio utiliza protocolos de seguridad y cifrado de datos para proteger la información del cliente.
Los datos de tarjetas de pago son procesados directamente por plataformas de pago seguras.
Envíos
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el Perú.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o región.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Tiempo estimado de entrega:
Lima Metropolitana
1 a 3 días hábiles
Provincias
3 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar según el operador logístico o condiciones externas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, podrás recibir información de seguimiento mediante:
correo electrónico
WhatsApp
número de guía del operador logístico (cuando aplique)
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Si el producto presenta algún problema o deseas realizar un cambio, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso.
El producto debe:
estar sin uso
contar con etiquetas originales
estar en su empaque original
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si el producto llega con algún daño visible, te recomendamos contactarnos inmediatamente para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Nubelle?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 [email protected]
📞 +51 940 006 202
Horario de atención:
Lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.